岗位职责：
1.负责高端用户的问题处理，通过一线客服升级工单来处理用户的升级问题
2.善于倾听、了解用户需求，能够反馈用户的意见
3.通过优秀的服务提升高端用户的粘性
4.积极参与流程优化改进工作，提出合理建议
职位要求：
1.普通话标准，具备优秀的表达能力和沟通能力
2.有良好的服务意识和主动服务能力
3.工作细致认真、责任意识强，具备一定的抗压能力
4.大专以上学历，具备一年以互联网客服工单&客服岗位经验，大型电商客服优先
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