岗位职责:
1.负责高端用户的问题处理,通过一线客服升级工单来处理用户的升级问题
2.善于倾听、了解用户需求,能够反馈用户的意见
3.通过优秀的服务提升高端用户的粘性
4.积极参与流程优化改进工作,提出合理建议
职位要求:
1.普通话标准,具备优秀的表达能力和沟通能力
2.有良好的服务意识和主动服务能力
3.工作细致认真、责任意识强,具备一定的抗压能力
4.大专以上学历,具备一年以互联网客服工单&客服岗位经验,大型电商客服优先
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